Целевая аудитория: широкая. У клиента не сформирована потребность, он не знает о вашем продукте или бренде, у него нет устойчивой ассоциации решения этой проблемы с вашим продуктом.
Цели: повысить осведомлённость и узнаваемость. Донести запоминающийся образ компании, обеспечить широкий контакт бренда с потенциальным потребителем.
Задачи: сформировать потребность, привлечь внимание к продукту, охватить рекламным сообщением широкую группу потенциальных клиентов.
Инструменты: медийная реклама, видеореклама, таргетированная реклама.
KPI: охват аудитории, количество или процент взаимодействий, рост узнаваемости бренда, процент новых посещений, количество просмотров рекламного сообщения.
Целевая аудитория: средняя. У клиента есть потребность в решении проблемы, которую закрывает ваш продукт. Клиент не знает, как решить эту проблему или делает это другим способом (с помощью другого продукта).
Цели: ассоциировать продукт с пользой, которую он приносит клиенту.
Задачи: донести преимущества продукта, примеры использования. Увеличить аудиторию сайта или соц. сетей.
Инструменты: контекстная реклама в поиске, медийная реклама, видеореклама, реклама с таргетингом на аудитории.
KPI: CTR, показатель отказов, микроконверсии и ассоциированные конверсии, которые помогут более детально анализировать следующий этап.
Целевая аудитория: узкая. Пользователь готов к покупке и находится в поиске лучшего варианта или условий.
Цели: склонить пользователя выбрать ваш продукт, через донесение преимуществ и УТП.
Задачи: донести персонализированное сообщение с релевантным предложением и убедительным призывом к действию.
Инструменты: контекстная реклама в поиске, ремаркетинг, маркетплейсы и прайс-агрегаторы, реклама в социальных сетях.
KPI: коэффициент конверсии, стоимость пользователя, стоимость транзакции, ROI, процент незавершенных покупок.
Этап Do — Выбор и транзакция
Целевая аудитория: клиенты, совершившие заказ или транзакцию.
Цели: увеличить число повторных покупок, превратив разовых покупателей в постоянных клиентов.
Задачи: анонсирование акций, программ лояльности, предложение дополнительных товаров и стимулирование повторных продаж.
Инструменты: ремаркетинг.
KPI: коэффициент конверсии, ROI, доход на одного пользователя.
Этап Care — рекомендации и повторные покупки